はじめに

第1章 その1 会話上手な人の7つの特徴

第1章 その2「受けとめる」で会話力は断然アップする

第1章 その3 会話上手は相手の欲求を「受けとめる」

第1章 その4 受けとめ上手は「聞く」ではなく「聴く」

第1章 その5 会話上手は「うなずき」上手

第1章 その6 会話上手の「うなずき」を真似するコツ

第1章 その7 話を引き出す3つのマジックワード

第1章 その8 会話上手の3つの秘密「名前・挨拶・前回内容」

第2章 その1 自分を縛る「ひとりごと」を捨てる！

第2章 その2 リラックスして話す技術「ミラーリング」

第2章 その3 上手な聞き方のコツ「バックトラッキング」

第2章 その4 好感度を上げる「表情」のコツ

第2章 その5 好感度を上げる「視線」のコツ

第2章 その6 好感度を上げる「体の向き」のコツ

第3章 その1 会話上手な人はこうして「聞き出し」ている

第3章 その2 会話上手な人の「質問力」

第3章 その3 質問力をアップさせる「多様な聞き方」

コラム リラックスして会話していますか？

第4章 その1 会話相手のタイプを見極める

第4章 その2 タイプ別攻略法その①「視覚タイプ」

第4章 その3 タイプ別攻略法その②「聴覚タイプ」

第4章 その4 タイプ別攻略法その③「体感覚タイプ」

第5章 その1 苦手な人と付き合う「フィードバック」

第5章 その2 わだかまりを終わらせる「リセット」

第5章 その3 人間関係の悩みに効く「ディソシエイト」

第5章 その4 言葉を選ぶことで、信頼関係が築ける

第5章 その5 冷静に対応できる「ペース&リード」

コラム 言葉よりも、「気」がホンネを語る

第6章 その1 ワンランク上の話し方

第6章 その2 わかりやすい話の3要素「結論・根拠・事例」

第6章 その3 2つの説明「結果重視」と「プロセス重視」

第6章 その4 話に彩りを加える「五感に訴える話し方」

第6章 その5 言葉にならないものを表現する「メタモデル」

第6章 その6 効果的な挨拶のルール

第6章 その7「なぜ？」よりも「教えてください」

第7章 その1 すんなり説得するコツは「サポート」にある

第7章 その2「できない」と言われたら、キーワードを探す

第7章 その3「タイムライン」を利用して説得する

第7章 その4 固まった考えをほぐす「リフレーミング」

第7章 その5 印象を書き換える「サブモダリティ変換」

第7章 その6 お願い・依頼は「イエスセット」を使う

第7章 その7 時間軸を変えて、発想をやわらげる

第7章 その8「基準のリフレーミング」でしこりをほぐす

第7章 その9「肯定的意図のリフレーミング」で意見調整する

第7章 その10「再定義のリフレーミング」で冷静になる

第7章 その11「チャンクアップ・ダウン」で視野を広げる

第7章 その12 やわらかい印象で語れる「あいまい話法」

第7章 その13「メタファー」でやんわり指摘する

第8章 その1 しぐさで心を見抜く「カリブレーション」コツ

第8章 その2 プロレベルのカリブレーションとは？

第8章 その3 本音があらわれるしぐさ①「あごに手をやる」

第8章 その4 本音があらわれるしぐさ②「頭をかく」

第8章 その5 本音があらわれるしぐさ③「胸に手をやる」

第8章 その6 本音があらわれるしぐさ④「まばたき」

第8章 その7 男性の会話の特徴・女性の会話の特徴

おわりに