いつもmoraご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、弊社では、お客様の情報保護を目的とし、通信の安全性を確保するために、弊社サービスにおけるクレジットカード情報の取り扱い時に「TLS1.0/1.1」を無効化することといたしました。

一部の端末やブラウザ（インターネット閲覧ソフト）からは、クレジットカードの新規登録、および変更や削除が行えなくなりますので以下、＜影響のある主なご利用環境＞、および＜対処方法＞をご確認ください。
なお、現在既にご登録頂いているクレジットカード情報でのご購入には影響はございません。


＜クレジットカード決済のセキュリティ変更予定日＞
2018年5月28日(月)以降
※予定は変更になる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

＜影響のある主なご利用環境＞
■スマートフォン
Android OS 4.4以下、およびiOS5未満の端末における標準ブラウザ

■パソコン
Internet Explorer 11.0 未満のブラウザ環境　※主にWindows7をご利用のお客様

＜影響のある主なサービス、機能＞
クレジットカードの新規登録、および変更や削除が行えなくなります。

＜対処方法＞
■スマートフォン
・Android
Android OS 4.4以下をご利用の場合、Androidに標準搭載されているブラウザでは最新の暗号化方式であるTLS1.2以上に対応しておりません。
OS 5.0以上へアップデートしていただくか、OS 5.0以上の端末へ移行をお願いいたします。
または、TLS1.2に対応している最新版のChromeブラウザ等をインストールしてご利用ください。

・iOS
iOS 5以降にアップデートをお願いいたします。

■パソコン
Internet Explorer 11.0以降にアップデートしていただくか、「TLS1.2」に対応している最新版のChromeブラウザ等からご利用をお願いいたします。

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「Media Go」および「x-アプリ」にて、moraをご利用いただいているお客様にお願い申し上げます。

2017年12月をもって、ソニー株式会社による「Media Go」および「x-アプリ」のサポートが終了いたします。これに伴い、「Media Go」および「x-アプリ」における「mora 音楽ダウンロード」の提供を、2017年11月30日（木） 15時をもって終了させていただく予定です。

今後は、Media Goやx-アプリからのデータ移行もかんたんな、音楽プレイヤー「Sony | Music Center for PC」のご利用をお願いいたします。「Sony | Music Center for PC」でも、同じアカウントで引き続きmoraをご利用いただけます。

＜ご注意＞
・「Media Go」および「x-アプリ」での楽曲購入/ダウンロード等、moraのすべての機能をご利用いただけなくなります。
・「Media Go」および「x-アプリ」のサポート終了後は、パソコンのOSアップグレードによりMedia Goがご利用いただけなくなる場合がございます。予めご注意ください。

今後ともmoraをよろしくお願い申し上げます。

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マイクロソフト社のWindows 8のサポート終了に伴い「mora Windows ストアアプリ」の配布を終了いたしました。
また以下の日程をもってアプリ内でのサービス提供を終了いたします。

■終了予定日：2016年6月30日（木）

＜サービス提供終了後にできなくなること＞
・アプリの配布終了に伴いアプリの新規インストール及び、アップデートができなくなります。
・楽曲の購入 /ダウンロード等、 アプリ内のすべての機能をご利用いただけなくなります。
　※ダウンロード済みの楽曲は引き続きお楽しみいただけます。

これまでmora Windows ストアアプリをご利用いただいていたお客様は、今後ブラウザやMedia Go・x-アプリよりmoraをご利用ください。
※購入済みの楽曲は同一のアカウントから再ダウンロードすることが可能です。
詳しくは対応アプリケーション紹介ページをご覧ください。

ご不明な点がございましたらこちらよりお問い合わせください。

今後ともmoraをよろしくお願い申し上げます。

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2016年2月1日(火)より、クレジットカードの請求が月末締めから当日締めに変更いたします。

これまで、ご利用月の合計金額を翌月にクレジットカード会社へ請求しておりましたが、2月1日以降はご利用日翌日にクレジットカード会社へ請求させていただきます。
なおクレジットカード会社から発行されるご請求の明細は、ご購入手続き毎の記載となります。

何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

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主にスマートフォンのメールアドレスをご登録のお客さまより、仮登録やパスワード再発行を行なった際に送信されるメールが届かないというお問い合わせが増えております。
各キャリアの迷惑メール設定をご確認いただき、「no-reply@mora.jp」からのメールを受信許可していただくようお願いいたします。

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セキュリティ設定が適切でない可能性があります。下記ヘルプの手順にてInternet Explorerの設定を確認、変更してください。

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2012年9月以前に購入・ダウンロードした楽曲は、楽曲ファイルとライセンス情報が共存することで、はじめて再生が可能となります。ライセンス情報が失われると復旧できないため、専用ツールまたは音楽CDの作成によりバックアップをお取りいただけますようお願いいたします。

なお、サポート期間が終了しているため再ダウンロードを行えません。ご了承ください。

■Windows 8/8.1へのアップグレードをご検討されている方へ

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